비자(Visa)가 챗GPT의 쇼핑 기능 사용을 허용하면서 AI 기반 결제 거래가 확대되고 있습니다. 이는 생성형 AI가 전자상거래 영역으로 본격 진출하는 가운데, 결제 보안을 강화하기 위한 업계의 대응 움직임입니다.
비자, ChatGPT에 결제 네트워크 통합
결제 거대 기업 비자가 자신의 결제 네트워크를 ChatGPT에 내장하기로 발표했습니다. 이는 AI 에이전트가 사용자를 대신해 식료품, 항공권, 기저귀 등을 독립적으로 구매하고 결제를 완료할 수 있도록 하는 것입니다. 비자 카드를 받는 거의 모든 가맹점에서 거래가 가능해질 것으로 예상됩니다. 이번 협력은 기존의 단일 소매점이나 소수 가맹점에 국한된 시도를 넘어서는 획기적인 움직임입니다.
비자의 최고 제품 및 전략 담당자인 잭 포레스텔은 샌프란시스코에서 열린 행사에서 이 기능을 시연했습니다. 그는 고객이 ChatGPT에 150달러 이하의 무선 헤드폰을 찾아달라고 요청하면, 챗봇이 해당 조건에 맞는 제품을 찾아 고객을 대신해 구매하는 예시를 제시했습니다. 포레스텔은 “대부분의 사람들이 쇼핑 측면에서는 매우 편하게 느끼고 있다”고 말했습니다. 다만 AI 에이전트가 상품을 추천하는 것에서 실제 구매까지 나아가려면 “완전히 다른 수준의 신뢰”가 필요하다고 덧붙였습니다.
오픈AI는 이전에 인스턴트 체크아웃이라는 기능을 출시했으나 지난 3월 중단했습니다. 이 기능은 사용자가 특정 상품을 찾도록 도와주었지만 오류가 자주 발생했고, 오픈AI가 가맹점에 부과한 수수료 때문에 널리 채택되지 못했습니다. 비자의 새로운 협력은 사용자가 비자 카드를 ChatGPT에 연결하고 거래를 더 쉽게 할 수 있도록 설계되었습니다.
신뢰와 보안이 핵심
AI 에이전트가 소비자를 대신해 구매하도록 허용하는 것은 은행과 소매업체 모두에게 우려를 낳고 있습니다. 고객이 과도하게 지출하거나 에이전트가 잘못된 상품을 구매할 수 있으며, 고객이 거래를 승인하지 않았다고 주장할 수도 있습니다. 은행들은 에이전트가 고객의 신용카드나 직불카드를 사용할 때 발생할 수 있는 사기 청구에 대해 우려하고 있습니다.
비자는 이러한 위험을 최소화하기 위해 지출 한도, 필수 승인 단계, 승인된 가맹점 목록 등의 안전장치를 마련했습니다. 포레스텔은 비자가 다른 거래와 동일한 규칙으로 분쟁을 처리할 것이라고 설명했습니다. 즉, 소비자가 실제로 구매 의도를 가졌는지, 가맹점이 올바르게 처리했는지를 확인하는 것입니다. 다만 소비자 의도와 가맹점 처리가 모두 올바른데도 문제가 발생한 경우를 대비해 비자는 토큰 프레임워크와 데이터 수집 프로세스를 수정하고 있습니다.
비자와 오픈AI는 협력의 재정 조건과 가맹점 및 고객이 부담해야 할 수수료에 대해 공개하지 않았습니다. 인스턴트 체크아웃은 거래액의 4%를 수수료로 부과했는데, 가맹점들은 이를 너무 비싸다고 판단했습니다. 새로운 모델이 더 합리적인 수수료 구조를 제시할 것으로 기대됩니다.
AI 쇼핑의 진화 과정
소매업체들은 이미 AI 기반 쇼핑 보조원을 도입하고 있습니다. 아마존의 알렉사는 상품을 추천하고 고객 경험을 개인화할 수 있었지만, 아마존 플랫폼 내에서만 쇼핑이 가능했습니다. 오픈AI의 인스턴트 체크아웃은 선택된 가맹점으로만 기능이 제한되었습니다. 비자의 새로운 기능은 비자 카드를 받는 거의 모든 가맹점에서 작동할 수 있다는 점에서 획기적입니다.
비자의 주요 경쟁사인 마스터카드도 자신의 결제 네트워크에 AI 쇼핑 기능을 더 작은 규모로 도입하고 있습니다. 마스터카드는 AI 에이전트가 기업을 대신해 서비스를 구매할 수 있도록 하는 기능을 발표했습니다. 예를 들어 카페가 광고 캠페인을 시작하려면 AI 에이전트에 웹 및 광고 제공업체로부터 서비스를 구매할 권한을 부여할 수 있습니다.
포레스텔은 사람들이 AI 에이전트를 완전히 신뢰하는 데 시간이 걸릴 것이라고 인정했습니다. 초기 단계에서는 대부분의 거래가 여전히 인간의 개입을 포함할 것으로 예상됩니다. AI 에이전트가 실제 구매를 승인하도록 소비자에게 알림을 보낼 것입니다. 포레스텔은 “수천 번을 반복한 후 에이전트가 ‘확인하지 말고 진행할까요?’라고 물을 것”이라고 설명했습니다.
AI 쇼핑 이용 시 실용 팁
AI 에이전트를 통한 쇼핑을 시작하기 전에 몇 가지 기본 원칙을 따르는 것이 좋습니다. 먼저 지출 한도를 명확하게 설정하고 정기적으로 검토하는 것이 중요합니다. 에이전트에 특정 가격대나 카테고리 제한을 미리 알려주면 의도하지 않은 구매를 줄일 수 있습니다.
거래 내역을 자주 확인하는 습관을 들이는 것도 필수적입니다. 매주 또는 매월 신용카드 명세서를 검토하여 승인하지 않은 거래가 있는지 확인하세요. 의심스러운 거래가 발견되면 즉시 카드 발급사에 연락하여 분쟁 절차를 시작할 수 있습니다.
처음에는 소액 거래부터 시작하여 에이전트의 신뢰성을 테스트하는 것이 좋습니다. 에이전트가 정확하게 상품을 선택하고 올바른 가격에 구매하는지 확인한 후 점진적으로 더 큰 거래를 허용하세요. 또한 정기적으로 필요한 상품 목록을 업데이트하여 에이전트가 최신 정보를 바탕으로 구매하도록 하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q1. AI 에이전트가 내 신용카드로 무단 구매할 수 있나요?
A1. 비자는 지출 한도와 필수 승인 단계 등의 안전장치를 마련했습니다. 초기 단계에서는 대부분의 거래가 실제 구매 전에 사용자의 승인을 요청할 것입니다. 또한 비자의 분쟁 처리 규칙에 따라 소비자가 거래를 승인하지 않았다면 환불받을 수 있습니다.
Q2. 비자 카드를 ChatGPT에 연결하면 안전한가요?
A2. 비자는 세계 최대 규모의 결제 네트워크(중국 제외)로서 결제 승인과 사기 모니터링을 담당합니다. 오픈AI는 에이전트가 상호작용하고 결정을 내리며 구매를 시작할 수 있는 기술을 제공합니다. 두 회사 모두 거래의 신뢰성, 보안, 원활함을 보장하기 위해 협력하고 있습니다.
