안녕하세요, 구독자님! 오늘은 AI가 콜센터를 대체하고 있다는 흥미로운 뉴스를 전해드리겠습니다. 과거에는 의사 진료실의 접수 업무가 콜센터로 대체되었지만, 이제는 인공지능(AI)이 콜센터를 대체하는 추세라고 합니다. 이는 고객 서비스의 효율성과 비용 절감을 위한 기업들의 노력으로 보입니다. 하지만 이로 인해 일자리 감소와 같은 사회적 문제가 발생할 수 있어 우려되는 상황입니다. 이 변화가 우리 사회에 어떤 영향을 미칠지 지켜봐야 할 것 같습니다.
AI 기술로 의료 서비스를 제공하는 스타트업들
사실적인 목소리로 의료 예약 및 처방전 관리를 돕는 AI
인공지능(AI) 기술을 활용한 제품들이 의료 예약 일정 관리, 처방전 리필, 환자 분류 등의 서비스를 제공하며 시장에 등장하고 있습니다. 이에 따라 많은 환자들이 인간이 아닌 AI와 직접 소통하며 의료 시스템과 접촉하게 될 것으로 보입니다.
필리핀의 의료 콜센터 근로자들
필리핀의 한 콜센터에서는 당뇨병이나 신경학적 질환이 있는 미국인 고객들의 건강 모니터링 기기 문제를 해결하고 있습니다. 때로는 혼자 있는 노령 환자들의 의료 응급 상황에 대응하기도 합니다. 이는 본래 직원들의 업무 범위를 벗어나지만, 그들은 그것이 중요하다고 여기기 때문에 도움을 제공하고 있습니다.
콜센터 근로자들의 고충
장시간 근무와 건강 문제
다른 콜센터에서 근무하는 Kevin Asuncion은 미국에서 발생한 의료 상담 내용을 반대편 세계에서 전사하고 있습니다. 그는 밤낮으로 일하며 대부분의 휴식 시간을 잠자는 데 보내고 있습니다. 이러한 장시간 근무와 야간 교대 근무로 인해 근로자들의 건강이 위협받고 있습니다.
AI 기술의 등장
이제 콜센터 근로자들은 인공지능(AI) 기술이라는 새로운 위협에 직면하고 있습니다. 스타트업들이 사실적인 목소리의 AI 제품을 내놓으며 의료 예약 관리, 처방전 리필, 환자 분류 등의 서비스를 제공하고 있기 때문입니다. 이에 따라 많은 환자들이 콜센터 상담사나 접수 직원이 아닌 AI와 직접 소통하게 될 것으로 보입니다.
AI와 인간의 상호작용
인간만의 고유한 능력
그러나 AI의 디지털 조작이 인간의 감성적 접근을 완전히 대체할 수 있을지는 불확실합니다. 최근 한 연구에 따르면 AI는 표준화된 사례를 진단할 수 있지만, 시뮬레이션된 환자로부터 정보를 끌어내는 데에는 어려움을 겪고 있습니다. 이처럼 인간만의 고유한 공감과 신뢰, 감정은 AI로 대체하기 어려울 것으로 보입니다.
인간 접촉의 중요성
한 보험사 CEO는 인간이 AI가 가지지 못한 상황 파악 능력을 가지고 있다고 말했습니다. 예를 들어 작은 의원의 접수 직원은 환자를 잘 알고 있어 미묘한 신호를 포착하여 의사에게 해당 환자를 당일, 당장, 또는 그 주 내에 반드시 상담해야 한다고 전달할 수 있습니다. 이처럼 인간과의 접촉은 여전히 중요한 역할을 하고 있습니다.
콜센터 근로자들의 근무 환경
과도한 관리와 감시
한편 콜센터 근로자들과 그들의 옹호자들은 과도한 관리와 감시로 인해 양질의 서비스 제공이 어렵다고 말합니다. 한 간호사는 근무 시작부터 종료까지 쉬지 않고 전화를 받아야 하는 “매우 미시 관리적인 환경”이라고 토로했습니다.
인간 접촉의 중요성
이처럼 콜센터로의 전환은 고객과 의료 제공자 사이의 거리를 늘렸지만, 여전히 인간의 접촉을 유지하고 있습니다. 하지만 일부 근로자들은 이러한 방식이 오히려 양질의 케어를 저해한다고 주장하고 있습니다.
번역하며 직접 추출한 영단어
nurse의 용법
간호사
– I work as a nurse at the hospital. 나는 병원에서 간호사로 일합니다.
– The nurse took care of the patient very well. 간호사가 환자를 아주 잘 돌봤습니다.
간호사라는 단어는 명사로 사용되며, 병원이나 의료 시설에서 환자를 돌보는 사람을 의미합니다.
used 사용의 예
사용하다
– I used a pen to write the letter. 나는 편지를 쓰기 위해 펜을 사용했습니다.
– She used her computer to do her homework. 그녀는 숙제를 하기 위해 컴퓨터를 사용했습니다.
‘used’는 동사로 사용되며, 어떤 물건이나 도구를 활용하여 어떤 일을 하는 것을 의미합니다.
extra
추가의, 여분의
– I have an extra pen in my bag. 내 가방에 여분의 펜이 있습니다.
– She ordered an extra side dish with her meal. 그녀는 식사에 추가 반찬을 주문했습니다.
‘extra’는 형용사로 사용되며, 평소보다 더 많거나 추가적인 것을 의미합니다.
숙어에서의 company
회사
– I work for a large technology company. 나는 큰 기술 회사에서 일합니다.
– The company provided free lunch for all the employees. 회사에서 모든 직원들에게 무료 점심을 제공했습니다.
‘company’는 명사로 사용되며, 기업이나 회사를 의미합니다.
shifts 외워보자!
교대 근무
– The nurse works three 12-hour shifts per week. 간호사는 일주일에 3번 12시간 교대 근무를 합니다.
– My work schedule has me on the night shift this week. 내 근무 일정상 이번 주에는 야간 교대 근무를 합니다.
‘shifts’는 명사로 사용되며, 근무 시간대를 교대로 바꾸는 것을 의미합니다.
여러분, 열심히 공부하여 영어 실력을 향상시키세요! 화이팅!
